Si votre abonnement ne semble pas reconnu et que vous arrivez systématiquement sur une page d'achat, il est possible que vous soyez connecté sur une autre adresse email que celle où vous avez souscrit l'abonnement.
Par exemple :
- Si vous vous connectez via un bouton de connexion Google ou Apple, l'adresse rattachée peut-être différente (encore plus avec Apple si vous avez le Private Relay actif, qui remplace votre adresse par une adresse anonyme).
- Si vous avez supprimé par erreur le compte sur lequel vous étiez abonné et que vous avez recréé ensuite un compte en réutilisant la même adresse
- Si vous avez fait une faute de frappe dans l'email lors de votre inscription
Si vous utilisez une des applications mobiles, il est possible de résoudre le problème rapidement :
- Ouvrez l'application et connectez-vous avec votre compte
- Secouez le téléphone pour afficher la fenêtre d'assistance
- Cliquez sur le bouton de récupération des abonnements